Política de Devolução e Reembolso da Loja Caminho de Santos
Bem-vindo(a) à Loja Caminho de Santos! Nosso principal objetivo é garantir sua total satisfação ao adquirir nossas camisetas católicas. Para isso, criamos nossa política de devolução e reembolso baseada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)
Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente que realiza compras fora do estabelecimento comercial (online) tem o direito de desistir da compra.
- Prazo: O cliente pode solicitar a devolução e o reembolso no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.
- Condições do Produto: O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, com todas as etiquetas, manuais e acessórios (se houver).
- Custos: Os custos de frete para devolução por arrependimento são de responsabilidade da Loja Caminho de Santos. O cliente receberá um código de logística reversa para a postagem.
- Procedimento:
- O cliente deve entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) no prazo de 7 dias, informando o número do pedido e a intenção de devolução.
- Nossa equipe fornecerá as instruções detalhadas e o código de postagem reversa.
2. Troca por Defeito ou Vício
Produtos que apresentem qualquer tipo de defeito de fabricação têm troca garantida.
- Prazo:
- Para produtos não duráveis (como vestuário), o prazo legal é de 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação.
- Condições: O produto deve ser devolvido preferencialmente na embalagem original.
- Procedimento:
- O cliente deve entrar em contato com nosso SAC, informando o número do pedido, o defeito encontrado e anexando fotos que comprovem o vício.
- Após a análise e confirmação do defeito, a Loja Caminho de Santos terá o prazo de 30 diaspara resolver o problema (ex: conserto, substituição por um novo produto ou, se preferir, devolução do valor pago).
- Os custos de frete (ida e volta) são de responsabilidade da Loja Caminho de Santos.
3. Troca por Tamanho Incorreto
Embora procuremos detalhar ao máximo as medidas em nossa tabela de tamanhos, entendemos que erros podem acontecer.
- Prazo: O cliente pode solicitar a troca por outro tamanho no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.
- Condições do Produto: O produto deve ser devolvido sem indícios de uso e com as etiquetas.
- Custos: O primeiro frete de devolução (do cliente para a loja) e o frete de reenvio do novo produto podem ser de responsabilidade do cliente, ou a loja pode optar por absorver o custo total ou parcial, como uma cortesia (verifique a melhor prática para sua loja).
- Sugestão: Oferecer a primeira troca grátis é um diferencial. Se optar por isso, ajuste a frase: "Os custos de frete para a primeira troca por tamanho são de responsabilidade da Loja Caminho de Santos."
- Disponibilidade: A troca será efetuada caso haja disponibilidade de estoque do novo tamanho. Caso contrário, o cliente poderá optar por um crédito na loja ou o reembolso total do valor.
4. Condições Gerais de Devolução e Reembolso
- Contato: Qualquer solicitação de devolução, troca ou arrependimento deve ser comunicada através dos nossos canais de atendimento:
- Reembolso: O reembolso será processado somente após o recebimento do produto em nossa loja e a verificação das condições do item.
- Cartão de Crédito: O estorno pode ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora de cartão.
- Boleto/PIX: O reembolso será feito na conta bancária do titular da compra (CPF) em até 2 dias úteis após a conferência do produto.
- Itens Não Reembolsáveis: Produtos que apresentem sinais claros de uso inadequado, dano acidental ou que tenham sido modificados pelo cliente não serão aceitos.
Sua satisfação é o nossa maior missão!
